Refund policy
في كنز هوم، نهدف إلى أن تشعر بالرضا التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فإننا نجعل عملية الإرجاع والاستبدال سهلة وشفافة:
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم عمل من استلام طلبك.
يجب أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية وتغليفها (غير مستخدمة، غير مغسولة، وبملصقات سليمة).
يمكن استبدال كل طلب مرة واحدة فقط.
يرجى العلم أنه لا يمكن فتح الطرود عند الاستلام وإعادتها مباشرةً إلى شركة الشحن.
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب عليك أولاً إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. لا يمكن قبول المرتجعات المرسلة دون طلب.
إذا طلبت استرداد المبلغ، فسيكون الخصم الوحيد هو رسوم الشحن.
إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، فسنغطي جميع تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال.
يتم معالجة عمليات الاسترداد بعد فحص المنتج المُعاد والتأكد من أنه في حالته الأصلية. يمكنك استلام المبلغ المسترد عبر حسابك البنكي، أو InstaPay، أو فودافون كاش.
📩 في حال واجهتك أي مشكلة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، وسنسعد بمساعدتك.
البريد الإلكتروني: sales@kenozlinen-eg.com
رقم الهاتف: +201040176379
